Menu

Časté dotazy

  1. Jakým způsobem budu získávat body?
    Zákazník získá jeden bod za každou 1 Kč utracenou v prodejně M&S. Body za nákup jsou načteny na zákaznické bodové konto při předložení M&S karty během placení. Zákazník má také možnost navýšit body na svém zákaznickém účtu prostřednictvím exkluzivních bonusových nabídek. Zákazníky budeme informovat o nejnovějších nabídkách k získání bonusových bodů poštou, e-mailem nebo SMS zprávami. Zákazník poté může využít tyto nabídky při nakupování v Marks and Spencer.
  2. Jaká je platnost získaných bodů? 
    Platnost bodů, které zákazník získal za nákupy v prodejnách M&S, jsou 2 roky. Body, které zákazník získal díky speciálním bonusových nabídkám (použitím bonusových voucherů atd.) nebo ad-hoc připsáním bodů na jeho účet, jsou platné pouze 1 rok. Pokud během této doby nejsou převedeny do poukázek, po skončení platnosti body expirují a zákazník na ně již nemá nárok.
  3. Neobdržel/a jsem speciální kupony na bonusové body
    Speciální kupony jsou ke kartám přiřazovány náhodně, nikoliv na základě počtu bodů na Vaší M&S kartě. Pokud jste je tedy neobdržel/a nyní, pravděpodobně je získáte příště.
  4. Jak zjistím aktuální stav bodů na svém účtu?
    Zákazníci mají možnost zjistit stav bodů na svém účtu na internetových stránkách https://www.mnsloyalty.cz/ms-karta.html, kde si mohou prohlédnout informace o svém účtu, dále na poslední pokladní stvrzence nebo ve čtvrtletním vyúčtování, které zasíláme poštou. Na internetových stránkách i účtence se načtené bonusové body zobrazují po aktualizaci systému, která probíhá přes noc, tedy s denním zpožděním.
  5. Neobdržel/a jsem čtvrtletní vyúčtování
    Vyúčtování je zasíláno poštou v tištěné podobě každé čtvrtletí zákazníkům, kteří nasbírali 3 000 a více bodů. V případě, že jste tyto podmínky splnil/a a tištěné vyúčtování jste neobdržel/a, zkontrolujte si, prosíme, Vaše kontaktní údaje na svém online účtu na internetových stránkách https://www.mnsloyalty.cz/ms-karta.html. Pokud zákazník nenasbíral 3 000 a více bodů, může si prohlédnout veškeré informace spojené se svou M&S kartou viz výše.
  6. Z mého účtu zmizely body
    Pokud jste nasbíral/a minimálně 3 000 bodů a tyto body nebo jejich část se odečetly z Vašeho účtu, znamená to, že byly převedeny do peněžních poukázek v rámci probíhajícího vyúčtování odměn. Tyto poukázky Vám následně budou zaslány poštou na adresu uvedenou v den odečtení bodů a spolu se začátkem jejich platnosti se také zobrazí ve Vašem online účtu. Bodový zůstatek na Vašem účtu se automaticky převádí do dalšího zúčtovacího období.
  7. Jak ověřím či změním své osobní údaje?
    Své osobní údaje včetně stavu bodového konta a přehledu aktivních poukázek může zákazník zkontrolovat a změnit po přihlášení do svého online účtu na webových stránkách M&S, který najde pod záložkou M&S karta (https://www.mnsloyalty.cz/ms-karta.html). V případě problému s přihlášením nás, prosíme, kontaktujte prostřednictvím kontaktního formuláře (https://www.mnsloyalty.cz/kontakt.html) nebo na e-mail: Klub@Marks-and-Spencer.cz.
  8. Můžu sbírat body i za nákupy mimo Českou republiku?
    Bohužel ne. Za jakékoliv částky utracené v prodejnách Marks and Spencer ležících mimo Českou republiku nejsou získávány žádné M&S body.
  9. Je možné získávat body i za platby slevovými kupony z čtvrtletního vyúčtování?
    Bohužel, za platby těmito poukázkami není možné získavat body, viz pravidla a podmínky věrnostního programu.
  10. Je možné získávat body i za nákup M&S dárkových poukázek?
    Bohužel, za nákup dárkových poukázek nelze získat body. Body jsou načteny v okamžiku použití dárkové poukázky při nákupu produktů na prodejně M&S.
  11. Co když při svém nákupu zapomenu M&S kartu použít?

     Zpětné načtení bodů závisí na rozhodnutí M&S a je možné pouze za těchto podmínek:
    - zákazník měl v okamžiku svého nákupu již aktivní M&S kartu, registrovanou na své jméno
    - zákazník napíše na klub@marks-and-spencer.cz, nebo vyplní kontaktní formulář na webových stránkách M&S, přičemž v obou případech uvede své jméno, příjmení, číslo karty, částku, číslo účtenky (je ve formátu: 12/12/12345678 a nalezne ho u data a času nákupu nebo u čárového kódu). V případě častého požadavku na dodatečné načítání bodů si vyhrazujeme právo žádost zamítnout. Veškeré výhody členství v M&S Věrnostním programu jsou spojeny s M&S kartou, kterou je nutno pro jejich získání předkládat během placení.